In het kort
- Verzendkosten zitten al in de prijs. We versturen naar Nederland en de rest van de Europese Unie.
- Niet goed? Je hebt 30 dagen na ontvangst om je te bedenken, zonder reden.
- Je krijgt het hele bedrag terug, binnen 14 dagen nadat je het ons laat weten.
- Kapot of verkeerd geleverd? Dan betalen wij de retour.
Verzenden
We versturen naar Nederland en de rest van de Europese Unie. Binnen Nederland zitten de verzendkosten al in de prijs. Naar België, Duitsland en de andere EU-landen rekenen we € 10 per bestelling, ook als je meerdere dingen bestelt.
We pakken je bestelling zelf in en versturen hem meestal binnen 2 tot 5 werkdagen. Zodra hij onderweg is, krijg je een mail. Je kunt de status ook volgen op Mijn account.
Lukt het niet binnen 30 dagen, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en betalen we alles binnen 14 dagen terug. Pakket kwijt of beschadigd aangekomen? Mail ons via info@eemhuusenco.nl: dat is ons risico, niet het jouwe.
30 dagen bedenktijd
Je mag je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden herroepen (de wet geeft 14 dagen, wij geven er meer). Bestel je meerdere dingen die apart aankomen, dan telt de dag waarop je het laatste ontvangt.
Zo doe je het: laat het ons binnen die 30 dagen weten via info@eemhuusenco.nl. Een kort berichtje met je bestelnummer is genoeg; je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken. Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen. We mailen je het retouradres.
In welke staat
Je mag het product bekijken en passen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het daarna meer gebruikt of gewassen, of is het beschadigd, dan mogen we een deel van het bedrag inhouden voor de waardevermindering. Stuur het zo mogelijk terug in de originele verpakking, maar dat is geen voorwaarde.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Is het product kapot, heeft het een fout of hebben we iets verkeerds gestuurd, dan betalen wij de retour (of sturen we gewoon het juiste product).
Terugbetalen
We betalen het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten die in de prijs zaten, binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling herroept. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.
Het geld gaat terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald (via Stripe). Daar betaal je niets extra voor.
Uitzonderingen
Producten die we speciaal voor jou maken (met je eigen naam, tekst of ontwerp) kun je niet herroepen. Heeft zo’n product een fout, dan geldt natuurlijk gewoon de garantie.
Kapot of verkeerd geleverd
Mail ons via info@eemhuusenco.nl met je bestelnummer en een foto. We zoeken het uit en sturen een nieuw exemplaar, of je krijgt je geld terug, wat jij wilt. Dat staat los van je bedenktijd: je wettelijke garantie geldt ook daarna.
Modelformulier
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken, een mail in je eigen woorden is ook goed. Wil je het wel gebruiken, dan opent de knop een mail met het formulier er al in.
Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.
- Aan: Eemhuus & Co, Havenstraat 23, 9822 AE Niekerk, info@eemhuusenco.nl
- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
- Besteld op (DD-MM-JJJJ) / ontvangen op (DD-MM-JJJJ) (*):
- Bestelnummer:
- Naam/Namen consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening consument(en) (alleen als je dit formulier op papier stuurt):
- Datum (DD-MM-JJJJ):
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Formulier invullen in een mailVragen? Mail ons via info@eemhuusenco.nl. We helpen je graag.